Klachtenreglement

Privacy

U ontvangt begeleiding van “Gewoon Wonen” vanwege persoonlijke omstandigheden, omstandigheden waarvan u niet wilt dat iedereen die te weten komt. Het is daarom voor u belangrijk om te weten dat elke medewerker van de organisatie discreet met deze informatie omgaat. De hulpverleners noteren een aantal gegevens over u en over de gesprekken met u en bewaren deze in een dossier. Dit is van belang om u zo goed mogelijk te kunnen begeleiden.

Uw rechten

• U geeft persoonlijke informatie aan degene die u helpt. Bij “Gewoon Wonen” gelden de volgende regels:
• U hebt het recht te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom.
• U mag vragen uw dossier in te zien en als u vindt dat er foutieve gegevens in vermeld staan, hebt u het recht te vragen om die te veranderen.
• De medewerkers van “Gewoon Wonen” zijn tot geheimhouding verplicht, alleen zij mogen uw gegevens inzien.
• Als het wenselijk is dat (een deel van) de door u gegeven informatie wordt uitgewisseld met personen buiten de organisatie, bijvoorbeeld met uw externe hulpverlener of uw huisarts, dan gebeurt dit alleen wanneer u daar van tevoren toestemming voor heeft gegeven.
• Alle gegevens worden zorgvuldig opgeborgen, niemand die daar niet het recht toe heeft kan deze inzien. Uw persoonlijke gegevens worden vijf jaar na beëindiging hulpverlening vernietigd.

Klachten of uiting van ongenoegen

Het is uiteraard mogelijk dat de hierboven besproken punten over privacy, maar ook de uitvoering van de hulpverlening niet geheel aansluiten op uw wensen of verwachtingen. Ook kan het voorkomen dat er zich een gebeurtenis voordoet waar u niet tevreden over bent en dit wilt bespreken of hier een melding van wilt maken. Indien u klachten heeft kunt u ons dat kenbaar maken.

Wat is een klacht precies?

Een klacht is een uiting van onvrede over de zorg, de ondersteuning, de dienstverlening of de personen/zorgverleners waar u als cliënt mee te maken heeft. De zaken lopen anders dan verwacht, u kunt zich onheus bejegend voelen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Stel dat u ontevreden bent over de wijze waarop de medewerkers van “Gewoon Wonen” u behan­delen of met uw hulpvraag omgaan. U kunt dan het beste eerst contact opnemen met uw begeleider. Meestal zal een gesprek het probleem oplossen. Lukt het niet om in dit gesprek tot een voor u bevredigende oplossing te komen dan kunt u gebruik maken van het klachtenformulier dat onderdeel uitmaakt van de klachtenregeling van de organisatie, dit formulier kunt u opvragen bij de kwaliteitsmedewerker of downloaden onder aan deze pagina van de website of Zilliz (intranet en extranet). Bij “Gewoon Wonen” kunt u een exemplaar krijgen van het reglement over de behandeling van klachten. De klachtenregeling kent een klachtencommissie die uw klacht kan behandelen.

Klachtencommissie

U dient uw klacht in bij de leidinggevende van “Gewoon Wonen”. De leidinggevende zal zo snel mogelijk een oplossing proberen te vinden of een uitspraak doen waarmee u kunt instemmen. Lukt dit niet dan wordt uw klacht behandeld door een externe klachtencommissie. Dit kan ook uw eigen contactpersoon zijn.  Zij vormt zich een oordeel van uw klacht en geeft binnen twee maanden een advies aan “Gewoon Wonen”. “Gewoon Wonen” bepaalt haar standpunt aan de hand van dit advies en deelt dit binnen een week aan u mee.

Huisartsenpraktijk Het Marktplein

Marktplein 19

6971 AB Brummen
0575 561281

Arjan Hagens

Preventie medewerker Tactus
06 25025049

Het belang van het indienen van een klacht

Van meldingen kan “Gewoon Wonen” leren. Door te leren kunnen we verbeteren. Per klacht of uiting van ongenoegen wordt bekeken of er direct een verbetering bij u als bewoner of cliënt toegepast kan worden. Daarnaast onderzoekt “Gewoon Wonen” of deze verbetering ook voor andere bewoners of cliënten van belang kan zijn. Uiteraard ontvangt u informatie over verbeteringen die “Gewoon Wonen”, naar aanleiding van uw klacht of melding van onvrede, wil doorvoeren. Want van een tevreden bewoner of cliënt worden niet alleen onze bewoners of cliënten maar ook wij zelf blij.

Wilt u meer informatie?

Hebt u nog vragen over uw privacy bij de hulpverlening en over de klachtenregeling, dan kunt u bij uw begeleider of de leiding van “Gewoon Wonen” terecht. Deze zorgen dat u de gewenste informatie krijgt.